Política de reembolso

DreamWise®

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 23 de janeiro de 2026


Na DreamWise LLC (a “Empresa”, “nós”, “nosso(a)” ou “nos”), temos orgulho da qualidade dos nossos produtos e serviços. Por favor, leia atentamente esta Política de Devolução e Reembolso antes de realizar uma compra, pois ela rege todas as devoluções, trocas e reembolsos.

Esta Política de Devolução e Reembolso faz parte dos Termos de Uso da DreamWise e deve ser lida em conjunto com nosso conjunto completo de documentos que regem a relação, incluindo nossos Termos de Uso e Política de Privacidade. Ao acessar ou utilizar os Serviços, você reconhece e concorda em estar vinculado(a) a todas as políticas aplicáveis da DreamWise.

  1. Política Geral

Devoluções e trocas de produtos e serviços oferecidos por meio do DreamWise.com são aceitas somente de acordo com esta política. Ao concluir uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.


  1. Elegibilidade para Devoluções e Trocas

Para ser elegível a uma devolução ou troca:

  • Você deve entrar em contato conosco em concierge@dreamwise.com em até 14 dias após receber seu pedido.

  • Sua solicitação deve incluir o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

  • Os itens devem estar sem uso, sem desgaste, e em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e documentação incluídos.

  • É necessário um comprovante de compra válido.

Reservamo-nos o direito de inspecionar todos os itens devolvidos antes de aprovar qualquer reembolso ou troca.


  1. Itens Não Devolvíveis e Não Reembolsáveis

Os itens abaixo são não devolvíveis e não reembolsáveis, exceto conforme expressamente indicado a seguir:

  • Itens personalizados ou sob medida, incluindo, entre outros, produtos personalizados e joias sob encomenda

Esses itens são feitos especificamente para você e não podem ser devolvidos ou reembolsados a menos que cheguem com defeito ou danificados devido a um problema de fabricação.


  • Sessões de mentoria ou consultoria

Todas as sessões de mentoria são não reembolsáveis em nenhuma circunstância, incluindo, entre outras, faltas (no-shows), cancelamentos ou insatisfação.


  1. Itens Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um item com defeito, danificado ao chegar ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 14 dias a partir da entrega. Se aprovado:

  • Forneceremos instruções para devolução ou substituição.

  • Os custos de envio de devolução serão cobertos pela DreamWise somente para itens defeituosos ou incorretos.


  1. Reembolsos

Se uma devolução for aprovada:

  • Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado no checkout.

  • Os reembolsos são processados após o item devolvido ser recebido e inspecionado.

  • Os prazos de processamento podem variar de acordo com seu provedor de pagamento.


  1. Envio para Devolução

  • O cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito, danificado ou tenha sido enviado por engano.

  • Recomendamos utilizar um método de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por remessas de devolução perdidas, danificadas ou não entregues.


  1. Recusa de Devoluções

A DreamWise se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas se os itens:

  • Apresentarem sinais de uso, desgaste ou danos.

  • Estiverem sem embalagem original ou sem componentes.

  • Forem devolvidos fora do prazo permitido para devolução.

  • Não atenderem às demais condições descritas nesta política.


  1. Informações de Contato

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em concierge@dreamwise.com e inclua o número do seu pedido e o motivo do contato no assunto do email concierge@dreamwise.com

Endereço para correspondência: 801 Brickell Avenue, Suite 800. Miami, Florida, 33131-2978. Estados Unidos da América.